【ビジネススキル】コミュニケーション能力

ビジネスに必要なコミュニケーション能力とは

一口にビジネススキルといってもさまざまなものがあります。IT業界に代表されるように資格を取得することで得られるビジネススキルもあれば、接客業のように目に見えないビジネススキルもあります。ただ、多様に見えてどのような仕事でも重視されるのはコミュニケーション能力です。巨額の資金が動くような商談も、大勢の人が使うようなシステム開発も、数多くの人々が行う仕事の中でさまざまな会話・交渉が行われた結果、達成されるものです。この契約を締結すれば自社にとってどのような利益があるのか、といったことは人と人とが向き合って対話を重ねなければ理解されるものではありません。また、職場においても同僚あるいは上役に自分の言いたい事を明確に伝えられなければ、業務は正確に効率よく進まないでしょう。顧客に対しても自社の社員に対しても、コミュニケーション能力は非常に重要なビジネススキルであるといえます。

身につける方法

では、優れたコミュニケーション能力をビジネススキルとして身につけるためにはどうすれば良いでしょうか。そのためにやるべきことは他人の話をよく聞くということです。自分が話したい事を上手に話す訓練が先ではないかと思うかもしれませんが、相手の発言を理解せずに自説だけ上手く話せてもそれは有効な対話とはいえません。ビジネススキルは常に自分発信の能力のように思われますが、コミュニケーション能力を育むにはまず他人の話を理解することが先です。自分の言う事を聞かずに好き勝手に喋っている人に閉口した経験は誰しもあるでしょう。それを考えれば先に相手の話を聞くことの重要性は理解できると思います。相手の話を先に聞くという態度をとることは、相手の信頼を得る有効な方法でもあります。また、ビジネスにおいては先に相手に喋らせることで、こちらの手札を選び準備する時間が得られるという交渉上のメリットも得られます。上手に聞いて余裕をもって自説を展開できることが、ビジネススキルとしてのコミュニケーション能力です。